L’ISVAP ha diramato la circolare con la quale riepiloga i risultati della
Nell’analisi, precisa l’ISVAP, sono stati presi in considerazione anche alcuni indicatori diretti a valutare
in modo sintetico alcune caratteristiche del servizio di liquidazione quali:
- la presenza delle strutture sul territorio, anche in rapporto alla dislocazione dell’utenza;
- le risorse impiegate in relazione al numero dei sinistri gestiti;
- le fasce orarie di apertura al pubblico degli uffici di liquidazione;
- il carico di lavoro e l’incidenza dei reclami sul volume dei sinistri trattati in rapporto alle dimensioni della rete liquidativa;
- l’incidenza dei sinistri gestiti da unità centralizzate che si avvalgono degli strumenti forniti
dall’innovazione tecnologica (call center);
- l’incidenza dei sinistri gestiti con la “pronta liquidazione”.
E’ come sempre una analisi puntualmente rappresentativa della evoluzione dei sinistri RC Auto nel nostro Paese, e che ognuno traguarderà con i dati relativi al proprio portafoglio per ricavarne utili confronti.
